Анкарский центр кризисных и политических исследований (ANKASAM) представляет вашему вниманию интервью с доц. доктором Маганатом Шегебаевым из Казахстанского университета КИМЭП, в котором он оценивает методы эффективного общения с деловыми партнерами из разных культур в условиях глобализации, влияние цифровизации и искусственного интеллекта на межкультурное деловое общение, а также наиболее подходящие стили общения для построения доверия.
1. Каковы наилучшие способы эффективного общения с деловыми партнерами, принадлежащими к разным культурам?
Лучший способ эффективно общаться в современном стремительно глобализирующемся и в то же время очень разнообразном мире — это, прежде всего, опираться на традиционные, общечеловеческие и «мягкие» навыки, которые присущи всем. К таким навыкам относятся, в частности, проявление взаимного уважения, активное слушание, сопереживание и применение эмоционального интеллекта. Конечно, необходимо учитывать некоторые особенности, например, культурные характеристики (например, культура с низким или высоким контекстом), невербальные средства коммуникации, инициация и ведение разговора и т. д. могут отличаться в зависимости от культуры. Однако базовые человеческие навыки играют решающую роль. Я считаю, что эти навыки можно развить в процессе непрерывного обучения и развития на протяжении всей жизни. Поэтому роль местной культуры, социальных институтов и образовательных организаций очень важна. Эти институты дают рекомендации и модели, определяя успешные модели общения.
2. Как, по вашему мнению, цифровизация и искусственный интеллект влияют на межкультурную деловую коммуникацию?
Если посмотреть на последние сто лет, то мы увидим, что различные инструменты в области медиа и коммуникаций не заменили полностью потребность в общении, напротив, они сделали этот процесс проще, быстрее и интерактивнее. Однако потребность в реальном человеческом общении по-прежнему существует и будет существовать всегда. Это можно сравнить с отправкой искренних рукописных открыток в те времена, когда официальная электронная почта и средства мгновенного обмена сообщениями были обычным делом. Цифровизация и продукты искусственного интеллекта, являясь передовыми технологическими инструментами, могут вывести возможности общения на новые уровни, расстояния и реалии (например, благодаря высококачественному синхронному переводу или расширенным функциям управления документами). Однако обеспечение лингвистических, этических и культурных тонкостей коммуникации по-прежнему остается задачей человека.
3. Какой стиль общения, по вашему мнению, следует принять для установления доверия между командами, принадлежащими к разным культурам?
В профессиональной среде общение и налаживание контактов между людьми или командами из разных культурных слоев требует следующих элементов:
- Доверие
- Открытость
- Взаимное уважение
- Вежливость
Построение коммуникации на основе этих элементов станет успешной стратегией. Этот процесс может потребовать повышения культурной осведомленности, изучения языков, чтения, анализа, применения полученных навыков на практике и многих других действий. Однако в долгосрочной перспективе эти усилия не только обеспечат конкурентное преимущество, но и превратят человека в настоящего гражданина мира.
